Esta versión ya no está en vigor. Estuvo publicada hasta el 02-11-2026, cuando la sustituyeron las condiciones generales actuales. Puedes ver todas las versiones en versiones anteriores.
Términos de Servicio Generales
Versión del 27-01-2026
Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Dabbleam y sus clientes en la prestación de servicios de hosting, cloud, y demás servicios tecnológicos.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta expresamente las condiciones aquí establecidas, así como nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal.
Importante: Estos términos constituyen las condiciones generales aplicables a todos nuestros servicios. Algunos servicios específicos pueden estar sujetos a términos adicionales o particulares que complementan, modifican o sustituyen parcialmente estos Términos Generales. En caso de contradicción, prevalecerán los términos específicos del servicio contratado sobre estos términos generales.
1. Identificación del prestador de servicios
¿Quién es el responsable de los servicios?
- Razón Social: Dabbleam SL
- CIF: B42827717
- Domicilio Social: Avenida Andalucía, 42, Bajo D, 11008, Cádiz, España
- Teléfono: +34 856 83 91 96
- Email de contacto: support@dabbleam.com
- Email DPD: dpd@dabbleam.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
¿Qué servicios se incluyen?
Estos Términos de Servicio Generales regulan la contratación de:
- Servicios de hosting compartido y dedicado
- Servidores virtuales (VPS) y servidores dedicados
- Servicios de cloud computing e infraestructura cloud
- Registro y gestión de dominios
- Certificados SSL y servicios de seguridad
- Servicios de backup y almacenamiento
- Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web
- Cualquier otro servicio ofrecido a través de nuestros canales comerciales
Términos específicos: Determinados servicios pueden estar sujetos a condiciones particulares adicionales que se comunicarán al cliente en el momento de la contratación. Estos términos específicos pueden incluir, entre otros:
- Condiciones técnicas y limitaciones específicas del servicio
- Niveles de servicio (SLA) particulares
- Políticas de uso específicas
- Requisitos de configuración o compatibilidad
- Condiciones de soporte y mantenimiento diferenciadas
El cliente será informado de cualquier término específico aplicable antes de finalizar el proceso de contratación.
3. Condiciones de contratación
¿Cómo se formaliza el contrato?
Para contratar nuestros servicios es necesario:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
- Completar el proceso de registro proporcionando información veraz y actualizada
- Aceptar expresamente estos Términos de Servicio
- Realizar el pago correspondiente según el plan contratado
El contrato se perfecciona cuando el cliente recibe la confirmación de alta del servicio por parte de Dabbleam.
4. Precios y facturación
¿Cómo funcionan los pagos?
Los precios de nuestros servicios se publican en nuestra web y pueden incluir:
- Cuota de alta: Cargo único aplicable en algunos servicios
- Cuotas periódicas: Mensual, trimestral, semestral, anual o bienal
- IVA: Se aplicará el tipo impositivo vigente según la legislación española
Dabbleam se reserva el derecho de modificar los precios, notificando a los clientes con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados hasta su próxima renovación.
Las facturas se emitirán electrónicamente y estarán disponibles en el área de cliente.
5. Formas de pago
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria (SEPA)
- Otros métodos según disponibilidad en el área de cliente
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de facturación y de asegurar que dispone de fondos suficientes para los cargos recurrentes.
6. Renovaciones y cancelaciones
¿Cómo se renuevan o cancelan los servicios?
Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que el cliente solicite la cancelación con al menos 48 horas de antelación a la fecha de renovación.
Para cancelar un servicio, el cliente debe acceder a su área de cliente o contactar con nuestro departamento de soporte.
Política de reembolso: Ofrecemos garantía de devolución de dinero de 30 días en servicios de hosting compartido y VPS (no aplicable a dominios, certificados SSL, servicios dedicados o servicios personalizados).
7. Obligaciones del cliente
¿Qué se espera del cliente?
El cliente se compromete a:
- Hacer un uso legítimo y responsable de los servicios contratados
- No utilizar los servicios para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
- No alojar ni distribuir contenido que viole derechos de autor, marcas o propiedad intelectual
- No enviar spam ni correos masivos no solicitados
- No utilizar los servicios para distribuir malware, virus o realizar ataques informáticos
- No consumir recursos de forma abusiva que afecten al rendimiento de otros clientes
- Mantener seguros sus credenciales de acceso
- Cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD) si procesa datos personales
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
8. Política de uso aceptable
¿Qué contenidos están prohibidos?
Queda expresamente prohibido alojar o distribuir:
- Contenido que incite al odio, violencia o discriminación
- Pornografía infantil o material de explotación sexual infantil
- Contenido que viole la propiedad intelectual de terceros
- Software pirata o herramientas de piratería
- Sitios de phishing, malware o contenido malicioso
- Actividades de minería de criptomonedas sin autorización previa
- Servicios de proxy público o VPN público sin autorización
Dabbleam se reserva el derecho de suspender cualquier servicio que viole esta política sin previo aviso.
9. Disponibilidad y garantía de servicio (SLA)
¿Qué garantía de disponibilidad ofrecemos?
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del:
- 99.9% anual para servicios de hosting compartido
- 99.95% anual para servicios VPS y cloud
- 99.99% anual para servidores dedicados gestionados
No se incluyen en este cálculo:
- Mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de antelación
- Interrupciones causadas por el cliente o terceros
- Circunstancias de fuerza mayor
- Problemas fuera de nuestra infraestructura (DNS externos, proveedores de tránsito, etc.)
10. Copias de seguridad
¿Realizamos backups?
Realizamos copias de seguridad regulares de los datos alojados en nuestros servidores como medida de protección. Sin embargo:
- Las copias de seguridad son una cortesía y no forman parte de la garantía contractual
- El cliente es el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad
- No garantizamos la disponibilidad o recuperación de backups en todos los casos
- Ofrecemos servicios de backup gestionado como producto adicional contratable
11. Limitación de responsabilidad
¿Qué limitaciones de responsabilidad aplicamos?
Dabbleam no será responsable de:
- Pérdida de datos, beneficios o daños indirectos derivados del uso del servicio
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, ataques DDoS o circunstancias fuera de nuestro control
- Contenido alojado por el cliente o infracciones cometidas por éste
- Problemas de rendimiento causados por software o configuraciones del cliente
En todo caso, la responsabilidad de Dabbleam quedará limitada al importe abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al incidente.
12. Propiedad intelectual
¿De quién es el contenido?
El cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que aloje en nuestros servicios. Dabbleam no reclama ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.
El cliente otorga a Dabbleam una licencia limitada para copiar, almacenar y transmitir su contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
13. Protección de datos
¿Cómo protegemos sus datos?
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
Si el cliente procesa datos personales de terceros mediante nuestros servicios, actúa como Responsable del Tratamiento y debe cumplir con todas las obligaciones legales correspondientes.
14. Modificaciones de los términos
¿Podemos modificar estos términos?
Dabbleam se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes con al menos 30 días de antelación a través del correo electrónico registrado.
Si el cliente no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá cancelar el servicio antes de que entren en vigor. La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.
15. Suspensión y terminación
¿En qué casos se puede suspender el servicio?
Dabbleam puede suspender o terminar un servicio en los siguientes casos:
- Impago de las cuotas correspondientes (suspensión tras 7 días de retraso)
- Violación de estos Términos de Servicio o de la Política de Uso Aceptable
- Actividades ilegales o que pongan en riesgo nuestra infraestructura
- Orden judicial o de autoridad competente
En caso de suspensión por impago, el servicio se restaurará tras regularizar la situación. Tras 30 días de impago, los datos podrán ser eliminados sin posibilidad de recuperación.
16. Migración y portabilidad
¿Ayudamos con migraciones?
Ofrecemos asistencia en la migración desde otros proveedores de forma gratuita en determinados planes de hosting y VPS.
El cliente tiene derecho a exportar sus datos en formatos estándar en cualquier momento.
Al cancelar el servicio, el cliente dispone de 30 días para descargar su contenido antes de que sea eliminado definitivamente.
17. Soporte técnico
¿Qué soporte ofrecemos?
Proporcionamos soporte técnico a través de:
- Sistema de tickets: 24/7/365
- Email: support@dabbleam.com
- Teléfono: Horario laboral (L-V 9:00-18:00 CET)
Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado:
- Hosting compartido: 24 horas
- VPS y Cloud: 12 horas
- Servidores dedicados gestionados: 4 horas
- Planes enterprise: 1 hora (con soporte prioritario)
18. Cesión del contrato
¿Se puede transferir el servicio?
El cliente no podrá ceder el contrato a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Dabbleam.
Dabbleam podrá ceder el contrato a empresas del grupo o en caso de reestructuración empresarial, notificando al cliente con 30 días de antelación.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
¿Qué legislación se aplica?
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cádiz, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
20. Resolución de conflictos
¿Cómo resolver disputas?
En caso de disconformidad con nuestros servicios, el cliente puede:
- Contactar con nuestro departamento de atención al cliente: support@dabbleam.com
- Presentar una reclamación formal a través del área de cliente
- Acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía
- Ejercer sus derechos ante las autoridades de consumo competentes
Nos comprometemos a dar respuesta a cualquier reclamación en un plazo máximo de 30 días.
21. Contacto
¿Cómo contactar con nosotros?
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:
- Email general: info@dabbleam.com
- Email soporte: support@dabbleam.com
- Teléfono: +34 856 83 91 96
- Dirección postal: Avenida Andalucía, 42, Bajo D, 11008, Cádiz, España
Última actualización: 27 de enero de 2026