Todos nuestros servicios se pagan por adelantado, al principio de cada mes o de cada año, según elijas.
Cuándo llega la factura
Te la mandamos por correo 16 días antes de que empiece el periodo nuevo, y también la tienes en tu área de cliente. Ese mismo correo es el aviso de renovación: te dice qué se renueva, cuánto cuesta y cómo darte de baja si no quieres seguir. Tienes esos 16 días para pagarla, y hasta el último día del periodo para darte de baja.
Cómo se paga
Por transferencia o con PayPal (también con tarjeta, a través de PayPal). De momento, mientras activamos PayPal, se paga por transferencia.
Los pasos, en Cómo pagar una factura.
Si se te pasa la fecha
Si sabes que vas a pagar tarde, avísanos antes con un ticket a Facturación.
No pasa nada de golpe. En el alojamiento (gestionado o sin gestión), contando desde el día en que vence la factura:
- Días 2, 5 y 8: te mandamos un recordatorio por correo.
- Día 10: suspendemos el servicio. Tu web y tu correo dejan de funcionar, pero no se borra nada, y puedes seguir descargando la copia de tus datos desde tu área de cliente.
- Día 40: si sigue sin pagarse, damos el servicio de baja. Desde ese día tienes 30 días más para descargar tu copia.
- Día 63: te avisamos por correo y por teléfono o WhatsApp de que en 7 días se borran tus datos.
- Día 70: borramos tus datos de nuestros servidores. Nunca antes de que pasen 7 días desde ese aviso: si por lo que sea te avisamos más tarde, el borrado espera. Las copias de seguridad que aún los tengan caducan solas como mucho 60 días después.
En los demás servicios:
- DNS dinámico para Plesk: si no pagas la renovación, no te enviamos un fichero de licencia nuevo. El que tienes es válido hasta el último día pagado más 14 días de gracia, y después tu servidor vuelve a la edición gratuita, sin parar ni borrar nada. Solo te reclamamos esos días de gracia. Lo explican las secciones 5 y 8 del contrato de licencia.
- Cualquier otro servicio: la suspensión del día 10 es igual, pero no lo damos de baja ni borramos nada sin escribirte antes, y antes de borrar te avisamos por correo y por teléfono o WhatsApp con al menos 7 días de margen.
Cuando pagas
Lo volvemos a activar sin coste: al momento si pagas con tarjeta o PayPal, y en menos de 24 horas laborables desde que recibimos el pago si pagas por transferencia.
Dos cosas que conviene saber:
- No hay recargo por pagar tarde. Pagas lo mismo que si hubieras pagado a tiempo.
- Si era una renovación y al final no la pagas, no te reclamamos el periodo entero: solo los días en que el servicio funcionó, hasta la suspensión.
Si tienes el Plan Tranquilidad
Durante los 12 primeros meses, la suspensión no cancela el compromiso: en cuanto pagas, todo sigue igual. Si se llega a dar de baja el servicio por impago dentro de esos 12 meses, el plan termina y se aplica el cargo por baja anticipada del punto 4 de sus condiciones.
Todo esto está en los puntos 5, 6 y 7 de las condiciones generales. Cualquier duda, en support@dabbleam.com.