Llévate tus datos cuando quieras

Dónde están tus datos Punto 14 de las condiciones generales

Tus datos son tuyos. Si te quieres cambiar de proveedor, o solo quieres tener una copia, aquí tienes lo que te puedes llevar, en qué formato y cómo. Cambiar de proveedor no te cuesta nada. Si estás dentro del primer año del Plan Tranquilidad, se aplica su cargo por baja anticipada, pero nunca retrasa el cambio ni la descarga de tus datos.

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   Qué te puedes llevar y en qué formato.

   • Los ficheros de tu web: tal cual, en un archivo comprimido (.zip o .tar.gz).
   • Tus bases de datos: un volcado SQL estándar (.sql), que se importa en MySQL o MariaDB.
   • Tu correo: los buzones en formato Maildir. También puedes bajarlo por IMAP con cualquier programa de correo.
   • Tu dominio: el código de autorización para trasladarlo, o el cambio de agente registrador si es un .es.
   • La zona DNS: un fichero de texto con todos los registros, en formato de zona estándar.
   • Los certificados SSL: el certificado y su clave privada, en formato PEM.
   • La copia completa de Plesk de tu suscripción, con la configuración de tu cuenta (dominios, buzones, bases de datos y ajustes), que otro proveedor con Plesk restaura de una vez.

   Lo que no se exporta es la configuración interna de nuestros servidores y de nuestras herramientas, porque no son datos tuyos.

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   Cómo descargarlos.

   • Alojamiento gestionado y Plan Tranquilidad, con el servicio activo: desde tu área de cliente, en tu servicio, descargas la copia completa de tu web, tus bases de datos y tu correo, como mucho una vez cada 24 horas.
   • Alojamiento sin gestión, con el servicio activo: haces y descargas tus copias tú mismo en Plesk, en Copia de seguridad, cuando quieras.
   • Con el servicio suspendido por impago o después de la baja, cualquier alojamiento: la copia completa se descarga desde tu área de cliente, también si hay facturas pendientes, hasta 30 días después de la baja. Te avisamos por correo cuando está lista; el correo no lleva el enlace de descarga, la descargas en tu área de cliente.
   • Si quieres que lo traslademos nosotros a tu nuevo proveedor, pídelo con un ticket. Este traslado también es gratis.
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   Plazos.

   • Empezamos en cuanto nos lo pidas: nunca tendrás que esperar más de 2 meses. Desde que empieza, el cambio dura hasta 30 días, y puedes pedirnos alargarlo una vez.
   • Mientras dura el cambio, tu servicio sigue funcionando, para que no te quedes sin web ni sin correo. Si el cambio pasa del periodo que ya tienes pagado, esos días se pagan a la cuota normal: lo que es gratis es el cambio en sí.
   • Cuando el cambio termina, tienes 30 días más para descargar lo que quieras. Después borramos tus datos de nuestros servidores, y de las copias de seguridad desaparecen solos en, como mucho, 60 días.
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   Más información. Las condiciones completas del cambio de proveedor están en el punto 14 de las condiciones generales, y en qué país está guardado cada dato, en Dónde están tus datos. Cualquier duda, en support@dabbleam.com o en el +34 856 83 91 96.

Versión del 02-11-2026.