Soporte

Antes de escribirnos

Guías de configuración para routers y clientes: dabbleam.com/dynamic-dns/docs
La mayoría de los problemas se ven en el registro de actividad de la extensión (la pestaña Actividad de DNS dinámico, en la página del dominio o, para el administrador, en Extensions > My Extensions (Extensiones > Mis extensiones) > DNS dinámico): la respuesta que recibió el cliente (badauth, nohost, dnserr, abuse...) dice qué falla.
Causas habituales:
- badauth: la clave se escribió mal, o se regeneró en Plesk y el equipo sigue teniendo la antigua.
- nohost: el nombre de host que envía el equipo no es el de la clave.
- dnserr: el equipo envió una dirección IPv6 a un host solo IPv4 (o al revés), o un valor no válido.
- No hay ninguna respuesta: el equipo no llega al puerto del panel (8443). Mira "Cómo llegar a los endpoints" en la documentación.
- El registro cambia en Plesk pero el nombre no resuelve a él: los servidores de nombres del dominio no están sirviendo la zona de Plesk, o un resolvedor todavía tiene en caché la respuesta antigua (TTL).

Contacto

Correo: support@dabbleam.com
Idiomas: inglés, español, alemán, francés e italiano.
Primera respuesta en menos de 24 horas laborables (horas de reloj en días laborables, como en el punto 10 de nuestras condiciones generales). Horario, el mismo de todos nuestros servicios: de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 8:00 a 14:00, hora de Cádiz, salvo festivos (nacionales, de Andalucía y locales de Cádiz; la lista está en https://dabbleam.com/festivos). El 24 y el 31 de diciembre también cerramos y cuentan como festivos. Es un objetivo, no un nivel de servicio garantizado.

Cuando nos escribas, incluye:

la versión de Plesk y el sistema operativo (Tools & Settings > Server Information, o Herramientas y configuración > Información del servidor);
la versión de la extensión;
el modelo y el firmware del cliente o del router;
las líneas que importan del registro de actividad y la respuesta exacta que recibió el cliente.

No nos envíes nunca las claves de los hosts. Nunca te las pediremos. Si se ha expuesto alguna, regenérala en Plesk.

Facturación y licencias

Las licencias las vende y las factura Dabbleam en su tienda de dabbleam.com. Tus facturas, tus renovaciones y el fichero de licencia (.lic) están en tu área de cliente. Para dudas sobre pagos, facturas o renovaciones, o si la extensión no acepta un fichero de licencia, escribe a support@dabbleam.com.

Problemas de seguridad

Comunica las vulnerabilidades en privado a support@dabbleam.com, con "Security" en el asunto. Danos un plazo razonable para corregirlas antes de hacerlas públicas.